園の取り組み

• めぐむ保育園　グループでは
  社会福祉法第８２条により、利用者の皆さまと保育園のコミュニケーションの活性化を 目指 して「相談・苦情解決に関する規定」を設け、利用者の皆さまのよりよい保育園 づくりを進めております。
• 解決のための体制
  保育園に関する「苦情」を解決するため各園長をその責任者とし、主任保育士を受付担当者としています。
• 解決のための「第三者委員」について
  直接、保育園に言いにくいことや、解決取り組む事を目的に「第三者委員」を依頼しています。

連絡先

苦情解決の方法

１.苦情の受付

苦情は各園の担当が、面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

２.苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた、苦情を各責任者により確認し解決責任者及び第三者委員　(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。責任者と第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

３.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、　第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

• 第三者委員による苦情内容の確認
• 第三者委員による解決案の調整、助言
• 話し合いの結果や改善事項等の確認